Uslovi kupovine

Dobrodošli u Cecin Biošpajz – vašu pouzdanu online prodavnicu zdrave hrane! Ovim uslovima kupovine definišemo pravila koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i vaše zadovoljstvo prilikom kupovine. 

Opšti uslovi kupovine

Cecin Biošpajz je online prodavnica zdrave hrane, dostupna 24/7, tako da svoju porudžbinu možete izvršiti u bilo kom trenutku putem sajta. 

Po prijemu vaše porudžbine, prodavac šalje potvrdu o prijemu putem e-maila ili SMS-a. 

Ukoliko naručeni proizvod trenutno nije dostupan na stanju, kupac će biti pravovremeno obavešten putem e-maila ili telefonskog poziva. 

Prodavac se obavezuje da poručene proizvode isporuči u ispravnom stanju i u predviđenom roku od 2 do 3 radna dana. 

U slučaju bilo kakve promene vezane za porudžbinu, prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom telefonske potvrde porudžbine. 

Porudžbinu možete izvršiti i telefonom – 011 630-2697, 0694070540, 011 3984695.

Sve cene na sajtu cecinbiospajz.rs iskazane su u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV). Cena koja je prikazana uz proizvod predstavlja konačnu cenu koju kupac plaća

Pouzdana isporuka

Sve porudžbine šaljemo putem GLS, proverenom kurirskom službom koja osigurava brzu i sigurnu dostavu do vaše adrese. Nakon obrade porudžbine, dobićete SMS poruku sa svim relevantnim detaljima o isporuci, uključujući broj za praćenje pošiljke i okvirni datum dostave. Na ovaj način želimo da vam omogućimo maksimalnu transparentnost i sigurnost prilikom kupovine.

Vašu porudžbinu možete takođe i preuzeti u našem lokalu na adrersi: Nea Pendeli 4 Beograd Voždovac (banjica).

Radno vreme:

Ponedeljak-petak od 07-20.30

Vikendom od 07-15.00

Cena poštarine: 499 dinara nezavisno od težine paketa. Za porudžbine preko 7000 dinara poštarina je besplatna.

Garancija kvaliteta

Cecin Biošpajz garantuje za kvalitet svojih proizvoda, koji su pažljivo odabrani kako bi doprineli zdravoj ishrani i kvalitetnom načinu života. 

Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. Slike proizvoda mogu biti informativnog karaktera zbog eventualnih promena ambalaže. Kao i za sve naše proizvode, i za rinfuznu robu garantujemo besprekoran kvalitet prve klase.

Važno je gde kupujete

Izbor prodavnice zdrave hrane nije samo pitanje praktičnosti, već i poverenja u kvalitet proizvoda koje konzumirate. U Cecin Biošpajzu vodimo računa o poreklu, sastavu i svežini svih proizvoda koje nudimo, kako bismo vam omogućili zdravu ishranu i siguran izbor. Kupovinom kod nas birate proverenog partnera za vaš zdrav život.

NAČIN PLAĆANJA

Kupci mogu izvršiti plaćanje na sledeće načine:

 

1. 1. Plaćanje po predračunu (uplata na račun)
      Nakon potvrde porudžbine, na mejl dobijate predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu. Uplatu možete izvršiti putem elektronskog bankarstva, u banci ili pošti.
      Ova opcija je dostupna pravnim i fizičkim licima.

1. 1. Plaćanje pouzećem (kurirskoj službi)
      Iznos porudžbine plaćate gotovinom prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe.
      Račun se dobija zajedno sa pošiljkom.
   2. Plaćanje IPS QR kodom
      Nakon potvrde porudžbine, dobijate QR kod koji možete skenirati mobilnom aplikacijom svoje banke i izvršiti instant plaćanje.
      Uplata se evidentira odmah, što ubrzava obradu i slanje vaše porudžbine.
      Ova opcija je dostupna svim fizičkim i pravnim licima koja koriste mobilno bankarstvo.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

Potrošač može ostvariti svoje pravo izjavom na obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način. Izjava se smatra blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 15 dana od prijema robe.

Trgovac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem obrasca ili izjave u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

Kupac ima pravo da otkaže porudžbinu bez navođenja razloga.
Otkazivanje se vrši putem mejla: prodaja@cecinbiospajz.rs ili telefonom: 069/4070540.

Posledice otkazivanja:
Nema nikakvih posledica niti troškova za kupca u slučaju blagovremenog otkazivanja porudžbine.

Ukoliko je roba plaćena karticom, povraćaj sredstava vrši se putem metoda plaćanja VISA, EC, MC ili Maestro.

Ukoliko je roba plaćena pouzećem, povraćaj sredstava može se izvršiti na jedan od sledećih dogovorenih načina:

1. Uplatom na tekući račun
2. Povratom u gotovini preko kurirske službe
3. Lično u prodavnici

Uz proizvod se mora vratiti račun i obrazac za reklamaciju sa potpisom.

Potrošač ne može ostvariti reklamaciju ukoliko je nedostatak proizvoda nastao njegovom krivicom ili nepažnjom.

SAOBRAZNOST ROBE

Cecin Biošpajz DOO je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Cecin Biošpajz DOO odgovoran je za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Cecin Biošpajz DOO.

REKLAMACIJE

Kupac može izjaviti reklamaciju po osnovu nesaobraznosti proizvoda ugovoru u roku od 2 godine od dana kupovine proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti putem e-maila: prodaja@cecinbiospajz.rs ili telefonom na broj 069 4070540.

U prijavi je potrebno navesti broj porudžbine, opis problema i po potrebi priložiti fotografije proizvoda.

Trgovac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije i potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dok je rok za rešavanje reklamacije najduže 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje ponovo da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca.

U slučaju da prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošaču dostavi obrazloženje razloga odbijanja reklamacije, kao i informaciju o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ukoliko je potrošač za proizvod dobio garanciju, a reklamacija se izjavljuje nakon isteka roka od 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda, potrošač može robu poslati trgovcu putem poštanskog operatera sa kojim trgovac ima zaključen ugovor, pri čemu troškove slanja snosi trgovac.

U poslednjoj rečenici se mora navesti preko koje kurirske službe šalješ pakete

i napisati npr. Potrošač može robu poslati putem kurirske službe Post Express, sa kojom trgovac ima zaključen ugovor.

Privatnost podataka

Kako bismo uspešno obradili vašu porudžbinu, potrebni su nam sledeći podaci: ime i prezime, adresa, e-mail (obavezno za pravna lica) i telefonski broj. 

Prikupljeni podaci koriste se isključivo u svrhu isporuke naručenih proizvoda i obaveštavanja o statusu vaše porudžbine. 

Cecin Biošpajz se obavezuje da vaše podatke čuva kao poverljive i neće ih koristiti ni u koje druge svrhe. 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Lista je dostupna na adresi:
https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova se ne primenjuje:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja

• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac

• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca

• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku

• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).

Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Ograničenje odgovornosti

Kupac razume i prihvata da sajt Cecinbiospajz.rs može imati tehničke greške, projektne propuste ili druge probleme. 

Cecin Biošpajz ne preuzima odgovornost za eventualne štete nastale usled informacija, saveta ili prikaza proizvoda na našem sajtu. 

Svi podaci su predstavljeni u najboljoj nameri, ali postoji mogućnost nenamerne greške, te korisnici sajta treba da budu svesni ove činjenice i da koriste informacije s oprezom. 

Saglasnost i promene uslova

Korišćenjem naših usluga, kupac potvrđuje saglasnost sa svim gore navedenim uslovima. 

Sve izmene i dopune ovih uslova stupaju na snagu nakon objavljivanja na ovoj stranici. 

Za sve dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte – tu smo da vam pomognemo! 

Važno je gde kupujete – u Cecinom Biošpajzu garantujemo kvalitet svih naših proizvoda, jer znamo da je zdrava ishrana temelj dobrog života. Kupujte sigurno, kupujte kvalitetno!